Профессиональное обслуживание клиентов по телефону

Асмолова Марина Львовна. Кандидат экономических наук, доцент Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, ведущий тренер-консультант. Содержание : Правила профессионального общения по телефону. Законы восприятия информации и особенности телефонного общения Навыки установления контакта. Активное слушание. приемы и правила для входящих и исходящих звонков представление по телефону: Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании. - имидж и его составляющие, правила этикета, клиентоориентированность компании Методы выявления потребностей клиента, умение задавать вопросы. разумение потребностей и мотивов, уточняющие вопросы отстаивание интересов компании Определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой. эмоциональность и логичность в настроении клиента диагностика клиента и правильное реагирование постижение уровня своих полномочий и ответственности Разрешение конфликтов, служба с жалобами и возражениями.( основы конфликтологии и стрессоустойчивости методика работы с жалобами стандартные возражения и ответы на них методы сообщения плохих новостей сохранение отношений при работе с претензиями клиентов Развитие отношений с клиентами создание ожиданий Форма проведения.
Полная версия статьи
Категория: Бизнес-образование


Что такое ДФС?

Что такое ДФС? Методика Дифференцированных Функциональных Состояний человека. Это запатентованная методика развития навыков управления собственными состояниями. Автор методики - Игорь Николаевич Калинаускас. Методика базируется на фиксации наличия у человека 3-х энергетических центров: витального (1), эмоционального (2) и интеллектуального (3). Как правило, в обычной жизни у человека доминирует какой-то один из этих центров, что и определяет основную направленность его деятельности. Грубо говоря, "троечники" - это "головастики", а "единичники" - спортсмены... Кроме того, каждый из центров работает в своем врожденном ритме, которых существует 4, и каждый из которых подходит только для определенного вида деятельности.
Полная версия статьи
Категория: Бизнес-образование


Бизнес-тренинги в Праге

С 1 августа Бизнес-академия Барс начала авторские бизнес-тренинги по ключевым компетенциям руководителей. Вопросу бизнес-образования за рубежом на русском языке до сих пор уделялось слишком мало внимания. И теперь этот пробел заполнила бизнес-академия БАРС.
Полная версия статьи
Категория: Бизнес-образование


Бизнес-образование в Праге

С 1 августа Бизнес-академия БАРС начинает уникальные бизнес-курсы в Праге для руководителей. Программа построена с применением технологий Школы И.Н.Калинаускаса и позволяет в кратчайшие сроки освоить целостное видение всей проблематики управления предприятием. Ждем вас в Праге!
Полная версия статьи
Категория: Бизнес-образование


Тематика поиска в Яндексе

Анализ поисковых запросов показывает ЧТО именно ищут люди в сети Интернет: Вот несколько десятков типовых запросов: бизнес тренинг бизнес консалтинг тренинг бизнес тренинги спб бизнес семинары тренинги бизнес тренинги москва корпоративные тренинги бизнес скачать бизнес тренинги бизнес тренинг россия бизнес тренинги продажи бизнес тренинг игры проведение бизнес тренинг школа бизнес тренинга Дальнейший список даже нет необходимости структурировать - народ жаждет обучения :) тренинг бизнес процессы бизнес тренинг центр рынок бизнес тренингов тренинг бизнес обучение бизнес тренинги петербург бизнес тренинг бесплатно бизнес тренинг екатеринбург компания бизнес тренинг энергия бизнес тренинга бизнес тренинг ру бизнес тренинги курсы бизнес тренинги санкт петербург высшая школа бизнеса тренинг организация бизнес тренингов ооо бизнес тренинг высшая международная школа бизнес тренинга бизнес класс тренинги полевой бизнес тренинг бизнес тренинги пермь тренинг бизнес анализ журнал бизнес тренинг выездные бизнес тренинги бизнес образование тренинги тренинги бизнес мастер бизнес тренинги уфа видео бизнес тренинг энергия бизнес тренинга скачать бизнес тренинги рейтинг бизнес тренинг раша бизнес тренинги жанны завьяловой бизнес тренинги киев бизнес тренинги иркутска завьялова энергия бизнес тренинга тренинг продаж корпоративные тренинги корпоративное обучение обучение персонала тренинговые компании тренинги обучение бизнес тренер тренер по продажам тренинги по менеджменту тренинги по продажам адаптация персонала аттестация персонала оценка персонала тренинговый центр программа развития персонала развитие персонала академия приключений веревочный курс командообразование курсы руководителей тренинги руководителей hr обучение обучение hr бизнес решения организационная структура компании эффективные продажи как привлечь клиентов привлечение клиентов hrm кадровый менеджмент формирование команды тренинг общения тренинг речи тренинги семинары бизнес тренинг продаж тренинг отдела продаж тренинг эффективных продаж стратегия компании стратегический консалтинг разработка стратегии hr консалтинг кадровый консалтинг управленческий консалтинг управленческое консультирование тренинги для руководителей тренинги по управлению как вести переговоры переговоры коучинг что такое коучинг активные продажи бизнес обучение гостиничный бизнес обучение обучение бизнес тренеров ресторанный бизнес обучение обучение туристическому бизнесу оценка бизнеса обучение бизнес обучение спб бизнес процессы обучение обучение бизнес аналитик обучение бизнес планированию тренинг бизнес обучение бизнес план обучение обучение курсы бизнес программа обучению бизнеса бизнес обучение екатеринбург обучение салонному бизнесу бизнес обучение новосибирск обучение бизнес английскому обучение бизнес авиация схема бизнес процесса обучение персонала обучение бизнес коучинг консалтинговая компания бизнес обучение бизнес обучение уфа обучение малому бизнесу обучение развитие бизнеса малый бизнес обучение стоимость корпоративного обучения бизнес мастер программа обучения персонала ресторанного бизнеса наталья уразова бизнес обучение бизнес обучение челябинск бизнес консалтинг бизнес семинары развитие бизнеса поиск клиентов курсы маркетинга курсы по маркетингу обучение маркетингу gmat бизнес образование тренинги активных продаж в спб бизнес обучение в спб корпоративное обучение в спб курсы mba бизнес школа школа бизнеса обучение online интернет обучение hr курсы курсы финансов бизнес обучение в москве интернет образование корпоративное обучение корпоративные тренинги в спб обучение персонала продажам в спб обучение персонала в спб бизнес тренинги в спб тренинги продаж в спб курсы руководителей тренинги руководителей бизнес программы бизнесс программы автоматизация бухгалтерского учета автоматизация управления автоматизация управленческого учета автоматизация учета курсы по туризму курсы туризм обучение туризм автоматизация бизнеса обучение персонала бюджетное планирование бюджетное управление бизнес тренинги бизнес курсы бизнесс курсы семинары и тренинги
Полная версия статьи
Категория: Бизнес-образование


Прыг: 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Скок: 10 20 30
  • География читателей: Locations of visitors to this page Прямо сейчас на блоге: